AI重塑企业IT！星巴克开启“自研软件”，微软、IBM面临新挑战

人工智能（AI）不仅正在重构软件开发的自研软件底层逻辑，更在深刻改变企业采购商业软件的重塑战决策模式。

7月9日，企业启微据彭博社披露的星巴新挑一份星巴克内部演示文稿显示，该公司正加速推进内部软件自研进程。克开其核心策略是面临利用AI技术提升开发效能，并逐步替代长期依赖的自研软件外部商业软件。这一战略直接指向了微软的重塑战库存追踪系统、IBM的企业启微设备维护管理工具，以及运行多年的星巴新挑甲骨文Simphony销售终端（POS）系统。

若项目按计划推进，克开部分替代软件最快将于明年年底完成测试并投入商用。面临这标志着AI带来的自研软件变革已从单纯的“提升开发效率”，升级为大型企业重新评估软件采购模式的重塑战战略转折点，传统企业软件巨头因此面临前所未有的企业启微竞争压力。

今年以来，微软和IBM的股价表现均跑输标普500指数，市场对于“AI是否会侵蚀传统软件供应商护城河”的担忧日益加剧。

年耗资4亿美元软件支出，成为降本增效核心抓手

推动星巴克转向软件自研的最直接动力，在于对成本的极致压缩。

星巴克首席技术官Anand Varadarajan在今年早些时候的内部论坛上指出，公司每年在软件上的支出高达约4亿美元，“这里存在巨大的优化空间”。他向团队明确传达了减少对外部软件依赖的战略意图。

软件成本的削减仅是星巴克整体降本计划的一环。目前，公司正全面推进总额达20亿美元的成本削减方案。根据内部文件预测，截至今年9月底的财年中，企业技术部门预计可节省约3000万美元预算。其中：
* 约1000万美元来自软件采购支出的缩减；
* 约1300万美元来自减少外部咨询及专业服务费用，相关职能将转由内部团队承接。

与此同时，星巴克正在重塑其技术团队布局：在美国纳什维尔和印度扩建技术中心，并保留西雅图总部研发团队。自去年2月以来，公司已累计裁减约2300个岗位，技术部门亦未能幸免。

AI编程降低门槛，重塑自研可行性

AI技术已成为星巴克推进软件自研的关键催化剂。

内部资料显示，在开发替代IBM设备维护系统的平台过程中，AI辅助编程已承担核心开发任务，显著提升了研发效率。星巴克近年来持续深化内部生成式AI的应用。此前彭博报道指出，公司甚至将员工使用AI工具的情况纳入绩效奖金考核体系，旨在加速AI在研发团队的普及。

公司今年早些时候发布的官方博客也强调，AI及其他数字化技术将成为未来长期增长的重要支柱，旨在帮助咖啡师减少后台事务性工作，从而将更多精力投入到顾客服务中。

除了开发新系统，星巴克正在全面梳理现有的IT合同。内部资料表明，公司正在重新评估“每一份合同、每一项服务”。对于那些原本就需要大量定制开发的软件，自研正逐渐取代采购成为优先选项。

自研之路：长期挑战与权衡

然而，软件自研并非没有代价。

虽然自主开发能够显著降低许可证采购费用，但长期的系统维护、持续升级以及技术团队的扩张，往往意味着更高的人力与运营成本。这是大型企业在数字化转型中面临的经典权衡难题。星巴克近期的尝试便折射出这一现实：公司此前上线的一套AI驱动库存管理系统因准确率问题已被撤下，目前重新回归人工盘点模式。

此外，星巴克目前仍在使用包括微软在内的多家第三方软件产品，短期内并未完全摆脱外部供应商。更重要的是，市场对于“AI究竟能在多大程度上自动化完成复杂的企业软件开发”仍存在显著分歧。

对于整个软件行业而言，星巴克的尝试或许只是一个开端。随着AI持续压低软件开发成本，越来越多拥有充足技术储备的大型企业，可能开始重新审视一个过去鲜少被严肃讨论的问题：究竟是继续购买软件，还是选择自己开发。